1. Mô tả công việc:

• Quản lý và chăm sóc nhóm khách hàng mid-market / VIP merchants, duy trì mối quan hệ lâu dài và hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả.
• Chủ động check-in định kỳ để hiểu nhu cầu, kế hoạch mở rộng, pain points và cơ hội tăng trưởng của khách hàng.
• Tư vấn giải pháp phù hợp dựa trên use case thực tế trong Shopify / eCommerce / SaaS.
• Demo sản phẩm, hướng dẫn cài đặt và hỗ trợ khách hàng tối ưu usage.
• Tìm kiếm cơ hội upsell & cross-sell trong hệ sinh thái sản phẩm (Blockify, Synctrack).
• Quản lý pipeline trên CRM, theo dõi và báo cáo forecast doanh thu hàng tuần.
• Phối hợp với Product/Support để xử lý các yêu cầu nâng cao của khách hàng.
• Hỗ trợ win-back nhóm khách hàng trọng tâm đã churn hoặc có dấu hiệu giảm usage.
• Tổng hợp insight/feedback từ khách hàng để đóng góp cho Product Team.
• Phối hợp với Marketing xây dựng case study từ các khách hàng thành công.

2. Yêu cầu ứng viên:

Must have:

• Từ 1,5 năm kinh nghiệm trong các vai trò Account Manager, Customer Success, Sales B2B, Business Development hoặc tương đương.
• Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp/brand
• Có trải nghiệm upsell, cross-sell hoặc quản lý account có doanh thu là lợi thế lớn.
• Tiếng Anh giao tiếp thành thạo
• Kiến thức:
  • Hiểu cơ bản về hệ sinh thái Shopify / eCommerce / SaaS
  • Nắm được các chỉ số eCommerce như GMV, Conversion rate, AOV
  • Hiểu hành vi khách hàng online và các mô hình kinh doanh (Dropshipping, POD, Brand)
• Skills:
  • Kỹ năng giao tiếp & xây dựng mối quan hệ (relationship management)
  • Kỹ năng tư vấn giải pháp (solution selling, không chỉ bán hàng đơn thuần)
  • Kỹ năng research & phân tích khách hàng
  • Kỹ năng đàm phán và thiết kế incentive (commission, deal structure)
  • Kỹ năng quản lý pipeline và sử dụng CRM
  • Kỹ năng đặt câu hỏi & khai thác nhu cầu (discovery)
• Mindset:
  • Growth mindset: chủ động tìm kiếm cơ hội mở rộng doanh thu trong tập khách hàng hiện có.
  • Resilience: không nản khi bị từ chối, biết follow-up thông minh
  • Relationship builder: xây dựng quan hệ lâu dài, tinh tế trong chăm sóc khách hàng
  • Tech-savvy: sẵn sàng học sản phẩm và demo cho khách
  • Chủ động, có trách nhiệm, không chờ giao việc

Nice to have:

• Đã từng làm trong SaaS, Shopify Apps, eCommerce, agency hoặc tech startup
• Hiểu sâu về eCommerce metrics và dashboard
• Có kinh nghiệm upsell/cross-sell nhiều sản phẩm
• Có kinh nghiệm làm affiliate, kinh doanh online hoặc làm việc với merchant
• Có network với agency, influencer hoặc cộng đồng eCommerce

3. Quyền lợi

• Thu nhập: Lương cứng (thoả thuận theo năng lực) + Bonus theo KPI;
• Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, 8:00 – 17:00, không OT
• Thưởng: Thưởng hiệu suất, thưởng các ngày lễ (30/4, 1/5, 2/9, 1/1), thưởng Nhân viên xuất sắc và Team xuất sắc
• Bảo hiểm: Gói bảo hiểm đầy đủ gồm BHXH, BHYT, BHTN và Bảo Việt Care
• Đánh giá hiệu suất: 2 lần/năm (tháng 5 và tháng 11)
• 01 giờ nghỉ có lương mỗi ngày dành cho nữ có con dưới 12 tháng tuổi
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
• 12 – 14 ngày phép hưởng lương/năm
• Ngân sách học tập: lên tới 25 triệu đồng/năm
• Du lịch công ty hàng năm, year-end party, team building, câu lạc bộ thể thao
• Phúc lợi các dịp Ngày Nam giới, Ngày Phụ nữ, Tết Trung thu và các chính sách khác theo quy định công ty
• Được làm việc trong môi trường phát triển sản phẩm, có cơ hội ownership sản phẩm phụ trách và tham gia vào quá trình đề xuất ý tưởng, cải tiến và đổi mới sản phẩm
• Không gian làm việc hiện đại, đồng nghiệp trẻ trung, năng động, thân thiện; cà phê, trà và đồ uống miễn phí

4. Thông tin ứng tuyển

• Vui lòng gửi CV về Ms. Phương Anh qua email: [email protected]
• Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: Ms. Phương Anh - 0961965019 (Zalo/Phone)

5. Địa chỉ: